Klachtenregeling
Hoe het werkt
Heb je een klacht over levering, garantie, retour of service? Dien je klacht in via het formulier hieronder. Vermeld je ordernummer en wat je als oplossing verwacht.
We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen. Je kunt je klacht ook mailen naar info@bestrest.nl.
Wat we van je nodig hebben
Je ordernummer, een korte beschrijving van de klacht en, als het om een product gaat, een paar foto's. Zo kunnen we meteen beoordelen wat er aan de hand is en hoef je niet te wachten op vervolgvragen.
Wat je van ons kunt verwachten
Je krijgt een bevestiging dat je klacht is ontvangen. Daarna nemen we contact met je op over de oplossing: herstellen, vervangen of terugbetalen, afhankelijk van wat er aan de hand is. We reageren uiterlijk binnen 30 dagen, meestal veel sneller.
Bevalt je matras of topper niet? Dan is dat geen klacht maar een retour: je hebt 30 nachten proefslapen en kunt daarna retourneren.
Klacht indienen
Vul het formulier in. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Je kunt je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Garantie en productkwaliteit
BestRest staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de gebruikelijke eisen voor particulier gebruik en vrij zijn van gebreken. Garantietermijn en voorwaarden vind je op de productpagina en in de algemene voorwaarden.
Bij geldige garantie eerst reparatie, anders vervanging. De oorspronkelijke garantietermijn blijft dan doorlopen.
Liever direct contact?
Bel of mail ons. Voor productadvies kun je ook de Slaapwijzer starten.